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Externalisation : définition, avantages, exemples

L'externalisation se définit comme étant le processus à travers lequel une entreprise va confier une ou plusieurs de ses activités secondaires à un prestataire externe. L’externalisation s’appuie  de plus en plus sur les nouvelles technologies du numérique.

Désignée par les termes « outsourcing », « sous-traitance », ou encore « BPO (Business Process Outsourcing) », l’externalisation d’une partie de ses activités permet à l’entreprise, quel que soit sa taille et son domaine d’activité, de pouvoir se concentrer sur son activité principale. 

MIT SOLUTIONS

La performance d’une entreprise passe majoritairement par son organisation et ses salariés. A titre d’exemple, externaliser la gestion de sa relation client auprès d’un spécialiste BPO offshore comme MIT SOLUTIONS, représente une réelle opportunité pour les entreprises, non seulement en termes de coûts mais également en termes de la mobilisation de compétences humaines et d’expertises digitales pertinentes.

En nous confiant la gestion de votre relation client, vous gagnez ainsi en performance, en temps de traitement et en argent. Vous améliorez également votre expérience client qui devient  sans couture à travers notamment, le déploiement d’une relation client à travers tous les canaux digitaux utilisés par vos clients et prospects : chat, mails, internet, réseaux sociaux, téléphone, sms etc…

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 Vous réfléchissez à externaliser ?

MIT SOLUTIONS peut vous accompagner dans l’étude de ce projet. Nous disposons d’un réseau de conseillers et partenaires partout en dans le monde.

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Avoir recours à l’externalisation en confiant une partie de ses activités à un prestataire externe spécialisé, offre plus que jamais l’opportunité aux entreprises de gagner en agilité, en efficacité et pouvoir se recentrer sur leurs activités principales.

Outre l’avantage qu’offre l’externalisation en matière d’économie de coûts, outsourcer certaines activités, peut réellement devenir un facteur déclencheur d’innovation et de digitalisation.

L’externalisation représente donc une opportunité réelle en termes de conversion numérique à plusieurs titres.

 QUELLES SONT LES ACTIVITÉS QUE NOUS POUVONS VOUS ACCOMPAGNER   POUR UNE MEILLEURE EXPERIENCE D'EXTERNALISATION? 

1. Les ressources humaines  avec la gestion de la paie, le recrutement, l’organisation des formations du personnel etc…

2. La communication digitale : le community management, la création de sites web, sites e-commerce  la modération des sites entreprise

3. Le web marketing, la gestion des réseaux sociaux, le positionnement du site, la création de trafic, la veille stratégique, les campagnes de mailing 

4. La gestion du service client, via la mise en place et la gestion des services clients à travers des canaux nécessaires à la digitalisation de la relation client : comme les chats bots, le web call back, le clic to chat, d’assistante virtuelle, de télésecrétariat,  le traitement des emails 

5. La comptabilité, avec la possibilité d’externaliser sa saisie comptable, la gestion de la fiscalité, l’établissement des inventaires et des comptes annuels

6. La logistique : prise de commande, suivi des commandes, gestion des réclamations etc..

 

Vous avez une question ? Vous souhaitez être accompagné(e) dans vos démarches ?

MIT SOLUTIONS vous accompagne également en ...

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